Khi bắt đầu một chiến dịch hay một chương trình thì đo lường hiệu quả của nó là một công việc không thể bỏ qua. Tuy nhiên không thể nhìn bên ngoài mà đánh giá một cách chủ quan mà phải đưa ra những con số cụ thể. Nếu không bạn sẽ dễ bị lầm tưởng và thất bại lúc nào không biết.
Vậy KPIs là gì? KPIs (Key Performance Indicators) là những chỉ số đánh giá hiện thực công việc. Vậy dùng những chỉ số nào được xem là đánh giá hiệu quả thực tế của một chiến dịch truyền thông? Dưới đây MOA xin chia sẻ những chỉ số KPIs đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông trực tuyến theo theo từng kênh triển khai. Bạn nên xây dựng ngay những chỉ số KPIs cho chiến dịch Marketing online của bạn để đánh giá đúng hiệu quả thực tế của chiến dịch.
1. Đo lường hiệu quả của công tác SEO
SEO là công tác tối ưu hóa website và đưa website lên top 10 công cụ tìm kiếm ứng với một số từ khóa nhất định. Vậy liệu chỉ số đánh giá hiệu quả SEO có phải chỉ là vị trí của từ khóa trên công cụ tìm kiếm?
Đã có rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp mắc sai lầm khi chỉ đánh giá hiệu quả SEO thông qua kết quả vị trí từ khóa trên google. Thực tế SEO là một công tác phức hợp nhiều công việc trong đó có thể tổng hợp thành 3 phân đoạn công việc chính là:
Xác định từ khóa: hay tương đương với công việc xác định nhu cầu thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu
SEO onpage: Tối ưu hóa website phục tốt cho người dùng và công cụ tìm kiếm
SEO offpage: Marketing cho website tới khách hàng cũng như các công cụ tìm kiếm.
Vậy ứng với từng phân đoạn công việc như vậy, các chỉ số KPI để đo lường hiệu quả từng phân đoạn công việc là gì ?
Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng.
Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi như thế nào trên công cụ tìm kiếm so với trước khi SEO.
Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng.
Tỷ lệ khách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu
Số trang xem/truy cập là bao nhiêu.
Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu
Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là bao nhiêu
Thời gian tải website là bao nhiêu.
Thứ hạng Alexa website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO
Chỉ số Page Rank website thay đổi như thế nào so với trước khi làm SEO
Độ phủ website trên môi trường Internet như thế nào so với trước khi làm SEO (số lượng backlink, chất lượng backlink).
2. Đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Mạng xã hội là kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả hiện nay đặc biệt đối với các mặt hàng về tiêu dùng, công nghệ, thời trang, ... Vậy những chỉ số nào đánh giá chiến dịch truyền thông mạng xã hội của bạn đã đạt hiệu quả như mong muốn
2.1. Đối với mạng xã hội Google +
Google + là mạng xã hội hỗ trợ công tác SEO hiệu quả nhất, bên cạnh đó là nhận biết thương hiệu. Bạn cần kiểm soát hiệu quả của kênh Google + thông qua các chỉ số sau:
Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân
Có bao nhiêu người theo dõi trang Google +
Mức độ tương tác các thông điệp trên Google + như thế nào (+1, comment, share)
Lượng truy cập website đến từ Google + là bao nhiêu/ngày/tháng.
2.2. Đối với mạng xã hội Facebook.
Facebook là kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Để phát huy hiệu quả cao nhất của mạng xã hội Facebook, trước tiên là yêu cầu thẩm mỹ của hình ảnh avatar và hình ảnh cover của tài khoản cá nhân cũng như Fanpage facebook. Ngoài ra bạn cần chú ý các chỉ số sau:
Tốc độ tăng fan (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng.
Đối tượng fan có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ, ....)
Mức độ tương tác của Fanpage (thấy, click đọc, like, comment, share các thông điệp trên fanpage) như thế nào.
Các sự kiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêu người được mời, bao nhiêu người tham gia.
Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage là bao nhiêu/ngày/tháng.
Lượng truy cập website đến từ Facebook là bao nhiêu/ngày/tháng.
Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng.
2.3. Đối với mạng xã hội YouTube
YouTube là kênh quảng bá thương hiệu tuyệt vời thông qua các video clip vì nó có một lợi thế mà những kênh khác không thể có được đó là tính trực quan, sinh động và thu hút.
Quảng cáo Facebook
Quảng cáo qua facebook là một kênh khá hiệu quả với chi phí thấp. Bạn cần kiểm soát hiệu quả chiến dịch quảng cáo facebook thông qua các chỉ số sau:
Ngân sách/ngày cho quảng cáo là bao nhiêu
Mức độ hiển thị quảng cáo/ngày là bao nhiêu
Tốc độ tăng like/tổng số lần hiển thị/ngày là bao nhiêu
Mức độ tương tác/thông điệp quảng cáo là bao nhiêu (nếu là quảng cáo tăng tương tác).
Trên đây là những chỉ số đo lường hiệu quả một số kênh triển khai chính cho chiến lược Marketing online của bạn. Cho dù công ty bạn tự thực hiện hay là thuê một nhà cung cấp dịch vụ Marketing online thực hiện thì bạn cũng cần phải xây dựng được những chỉ số này để đánh giá. Đừng chỉ tin vào những cam kết, hứa hẹn, hãy đánh giá bằng những con số thực tế, hiệu quả thực tế.
Qua những lợi ích của SEO đem lại, bạn có thể hiểu rõ thêm về lợi ích của Online Marketing. Để tìm hiểu thêm về chủ đề này, hãy đọc các bài viết trên:
Và cùng tìm hiểu thêm những kiến thức bán hàng Online hữu ích tại:
Chỉnh sửa cuối: 09/08/2018
Công ty thiết kế website chuyên nghiệp Megaweb