Lỗi thường gặp khi spam tin nhắn sms

Trong quá trình triển khai chiến dịch SMS marketing, marketer đôi khi gặp phải rắc rối xảy ra trong quá trình gửi/nhận tin. Bài viết sau đây sẽ liệt kê các lỗi thường gặp khi spam tin nhắn sms kèm theo cách khắc phục.

Bất kỳ một tin nhắn nào khi được gửi đi cũng sẽ trải qua các giai đoạn:


Một số nguyên nhân khách quan phổ biến gây ra lỗi tin xuống chậm hoặc không xuống tin khi gửi/nhận tin nhắn:

Lỗi do mạng: Nghẽn mạng do giờ cao điểm

Lỗi bắt nguồn từ sóng điện thoại: Sóng điện thoại không ổn định tại thời điểm tin nhắn đến máy (cột sóng yếu, khu vực có lắp thiết bị hạn chế sóng điện thoại, người dùng cuối đang ở các khu vực yếu sóng (thang máy, tầng hầm, nhà kín…).
Điện thoại đang bật 3G/Wifi gây ảnh hưởng đến khả năng bắt sóng điện thoại

Tin nhắn dài hơn 160 ký tự (nội dung dài 2,3,4 tin nhắn): Nội dung càng dài thì hệ thống nhà mạng và máy cuối càng cần nhiều thời gian để đẩy và ghép thành tin nhắn hoàn chỉnh

Lỗi thiết bị đầu cuối – điện thoại, lỗi sim

Khi nhận một phản ánh liên quan đến lỗi tin nhắn, điều đầu tiên bạn cần thực hiện là xác định lỗi đó là gì và nguyên nhân do đâu.

Một số lỗi thường gặp khi spam tin nhắn sms có thể xảy ra :
1. Không nhận được tin nhắn

Trường hợp khách hàng không nhận được tin nhắn có thể do lỗi trong bất cứ giai đoạn nào nêu trên. Hiện nay, đối với mạng Viettel, khi gửi spam quá nhiều, tin nhắn gửi đi sẽ bị chặn lại ở hệ thống nhà mạng. Thuê bao gửi vẫn bị trừ cước phí tin nhắn nhưng người nhận không nhận được tin sms.

Nếu nhà mạng đã gửi thành công thì kiểm tra các khả năng sau đây:

– Độ dài tin nhắn có số ký tự vượt quá số ký tự tối đa nhà mạng cho phép (459 ký tự)?
– Hộp thư đến đầy? => Hãy xóa bớt tin nhắn.
– Điện thoại đang mở chế độ chuyển vùng quốc tế hoặc chế độ chặn tin nhắn từ số lạ.

Sau khi kiểm tra các điểm trên, bạn nên: Tắt nguồn, khởi động lại thiết bị và kiểm tra xem tin nhắn có về máy không.

Sau khi kiểm tra thuê bao nhận, nếu vẫn không tìm được nguyên nhân, bạn cần kiểm tra thuê bao gửi:

Kiểm tra nội dung tin nhắn : Gửi thử 1 tin nhắn <160 ký tự xem có nhận được không. Do với các tin nhắn dài hơn 160 ký tự (nội dung dài 2,3,4 tin nhắn), nội dung càng dài thì càng cần nhiều thời gian để tin nhắn ghép đầy đủ nội dung. Nếu vì một lý do nào đó (sóng yếu, chập chờn, nghẽn mạng do giờ cao điểm…), đôi khi nội dung không được ghép lại đầy đủ thì toàn bộ tin nhắn sẽ không được chuyển vào hộp thư đến.

Kiểm tra sim gửi : Tháo sim, lắp vào một điện thoại, gửi lại tin nhắn để kiểm tra tình trạng nhận tin. Nếu sim không gửi được bất kỳ tin nhắn nào, có khả năng đã bị nhà mạng chặn chiều gửi tin. Nếu sim gửi tin nhắn bình thường, kiểm tra lại USB 3G.

Kiểm tra USB 3G: Lắp sim khác vào USB 3G, gửi lại tin nhắn để kiểm tra tình trạng gửi tin.

2. Nhận tin nhắn chậm

Các nguyên nhân khách quan (đã nêu ở đầu bài) là tác nhân làm cho tin nhắn có thể xuống chậm hơn thời gian dự tính.



3. Nội dung tin nhắn bị chia ra đến nhiều lần

Trường hợp tin nhắn dài hơn 160 ký tự (nội dung dài 2,3,4 tin nhắn): Đối với một số ít dòng điện thoại cơ bản đời cũ (feature phone – điện thoại chỉ có tính năng nghe gọi) thì nội dung tin nhắn dài sẽ được ngắt thành nhiều tin đơn, chuyển vào Hộp thư đến nhiều lần và được ghép lại cho đến khi đủ nội dung.

4. Nhận không đủ số lượng tin nhắn

Kiểm tra báo cáo số lượng tin nhắn được gửi trên phần mềm gửi tin nhắn TOP SMS xem có gửi đúng số lượng tin nhắn không.
Kiểm tra bộ nhớ hộp thư đến xem có bị đầy, hãy xóa bớt tin nhắn.
Có thể tin nhắn bị treo do nhiều tin nhắn được gửi đến thiết bị trong thời gian ngắn => Tắt nguồn khởi động lại thiết bị.

Hy vọng các thông tin trên đây có thể giúp các bạn có thêm nguồn tham khảo. Và không phải lúng túng, thiếu thông tin để khắc phục lỗi thường gặp khi spam tin nhắn sms.